BAITA SERENA

Soddisfazione del cliente.

Nell'intento di migliorare continuamente il servizio offerto, si invitano i famigliari a prendere contatto periodicamente con la Direzione della Residenza. Inoltre è possibile es-primere la qualità percepita e gli ambiti di miglioramento mediante la compilazione del modulo "Suggerimenti, Apprezzamenti e Reclami" e del "Questionario di soddisfazione" disponibile presso la reception della struttura. Gli utenti, parenti o affini possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni sanitario-assistenziali. Gli utenti e gli altri soggetti esercitano il proprio diritto in uno dei seguenti modi:

1) Lettera in carta semplice, indirizzata e inviata alla Cooperativa Sociale Ardesia o consegnata presso la Direzione dell' RSA;

2) Compilazione di apposito modello sottoscritto dall'utente, distribuito presso la Direzione della RSA;

3) Segnalazione telefonica o fax all'ufficio Direzione RSA;

4) Colloquio con il Direttore della RSA.